Câu hỏi thường gặp
BONZON hiểu rằng sự minh bạch và thuận tiện trong mua sắm là điều khách hàng luôn mong đợi. Vì vậy, BONZON đã tổng hợp những câu hỏi thường gặp nhất để bạn dễ dàng tra cứu và an tâm trải nghiệm dịch vụ.
Từ chính sách giao hàng, tích điểm đến các ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết – tất cả đều có trong mục này.
Từ chính sách giao hàng, tích điểm đến các ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết – tất cả đều có trong mục này.
1. BONZON có giao hàng ngoài TP.HCM không?
Có! BONZON hiện hỗ trợ giao hàng đến nhiều tỉnh, thành khác ngoài TP.HCM.
Bạn vui lòng liên hệ hotline 0904 400 700 để kiểm tra phạm vi giao hàng cụ thể theo khu vực.
2. Phí giao hàng được tính như thế nào?
BONZON hỗ trợ phí giao hàng cho đơn hàng từ 500.000đ trở lên, cụ thể:
• Hóa đơn từ 500.000 vnđ - hỗ trợ phí ship 20.000 vnđ
• Hóa đơn từ 900.000 vnđ - giảm 3% - hỗ trợ phí ship 20.000 vnđ
• Hóa đơn từ 1.500.000 vnđ - giảm 5% - hỗ trợ phí ship 50.000 vnđ
• Hóa đơn từ 3.000.000 vnđ - giảm 7% - hỗ trợ phí ship 50.000 vnđ
Với các đơn hàng nhỏ hơn, bạn có thể xem chi tiết biểu phí tại trang thanh toán
3. Tôi có thấy được phí giao hàng trước khi thanh toán không?
Có. Phí giao hàng (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng ngay trong đơn hàng của bạn trước khi xác nhận.
4. Thời gian giao hàng là bao lâu?
BONZON giao hàng trong vòng 2 giờ đồng hồ (kể từ thời gian đơn hàng được xác nhận) hoặc theo giờ hẹn của bạn (áp dụng nội thành TP.HCM).
5. Sau khi đặt hàng, bao lâu sẽ được xác nhận đơn?
Đơn hàng của bạn sẽ được hệ thống liên hệ xác nhận trong vòng 15 phút sau khi đặt thành công (trong giờ hành chính).
Lưu ý: Các đơn hàng đặt sau 19 giờ 30 sẽ được BONZON tiếp nhận xử lý vào ngày hôm sau (trước 10 giờ).
6. Tôi có được báo trước khi giao hàng không?
Có. Đơn vị vận chuyển của BONZON sẽ liên hệ trước khi giao để đảm bảo bạn sẵn sàng nhận hàng.
7. Tôi có thể chọn giờ giao hàng không?
Hoàn toàn được!
Bạn chỉ cần ghi chú thời gian mong muốn khi đặt hàng hoặc liên hệ hotline để được hỗ trợ hẹn giờ giao.
Lưu ý: Thời gian hẹn giao hàng là trước 19 giờ 30.
8. Nếu giao hàng không thành công thì sao?
BONZON sẽ gọi lại để sắp xếp giao lại lần 2.
Do tính chất sản phẩm là thực phẩm đông lạnh - cần đảm bảo tuyệt đối chất lượng sản phẩm, nếu đơn hàng giao lần 1 không thành công, BONZON sẽ hoàn hàng về siêu thị. Nếu Khách hàng vẫn còn nhu cầu nhận sản phẩm, có thể liên hệ lại BONZON để được hỗ trợ giao hàng lần 2 và chịu hoàn toàn phí vận chuyển cho lần giao thứ 2 (không bao gồm áp dụng các mã ưu đãi vận chuyển).
Kể từ 3 ngày sau ngày phát sinh đơn hàng, nếu BONZON không liên hệ được với Khách hàng, đơn hàng sẽ bị hệ thống tự động hủy.
9. Sản phẩm có hạn sử dụng bao lâu?
Tùy nhóm sản phẩm, hạn sử dụng từ 06 tháng đến 18 tháng và luôn được in rõ trên tem nhãn.
Bạn hoàn toàn có thể kiểm tra trước khi mua.
10. Tôi cần tư vấn sản phẩm thì liên hệ ai?
Đội ngũ BONZON luôn sẵn sàng hỗ trợ:
11. Có chương trình ưu đãi gì cho khách hàng không?
Có rất nhiều!
Bạn có thể xem chi tiết tại mục Khuyến mãi hoặc theo dõi các chương trình mới nhất trên Fanpage BONZON.
12. Điểm loyalty được sử dụng từ hạng loyalty nào?
Điểm thưởng Loyalty (điểm tích lũy) của bạn sẽ được sử dụng từ hạng BẠN THÂN trở lên.
13. Điểm loyalty được tích lũy khi nào?
Điểm thưởng loyalty (điểm tích lũy) được hệ thống ghi nhận tự động sau mỗi đơn hàng thành công có trị giá hóa đơn từ 100.000 vnđ trở lên.
14. Mua hàng có được tặng kèm nước chấm không?
Đối với các dòng sản phẩm BAMBOO - BON, nước chấm Dimsum/nước xốt bánh cuốn đã được đóng gói kèm theo sản phẩm.
Tuy nhiên đối với hóa đơn từ 300.000 vnđ - có sản phẩm Dimsum bất kỳ - Bạn sẽ được tặng thêm 01 gói nước chấm Dimsum pha sẵn tiện lợi 100g.
15. Tôi được sử dụng nhiều voucher cùng lúc với các chương trình giảm giá khác không?
Tùy thuộc vào nội dung chương trình. Phía sau mỗi voucher có sẽ ghi chú rõ ràng điều kiện Voucher được/không được áp dụng chung các chương trình khác. Bạn chú ý xem kỹ nhé!
Tại BONZON, chúng tôi không chỉ cung cấp các sản phẩm thực phẩm tiện lợi, an toàn và dinh dưỡng, mà còn mong muốn mang đến một trải nghiệm mua sắm thân thiện – rõ ràng – đáng tin cậy cho mỗi khách hàng.
Hy vọng mục Câu hỏi thường gặp đã giúp bạn hiểu rõ hơn về chính sách, quy trình mua hàng và các quyền lợi khi đồng hành cùng BONZON.
Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc nào khác, đừng ngần ngại liên hệ với BONZON!
Mọi thắc mắc, Quý Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua Hotline: 0904.400.700 hoặc Email: cskh@hi-foods.com.vn
BONZON - Siêu thị thực phẩm tiện lợi sở hữu bởi công ty HI-FOODS
BON - BAMBOO - Thương hiệu thực phẩm đông lạnh độc quyền từ HI-FOODS đang được bán tại hệ thống BONZON
